Перейти до змісту

Як звернутися в підтримку Osvio

Звернутися в підтримку Osvio можна електронною поштою, а повідомлення про помилку чи ідею — надіслати просто із застосунку. У цій статті про обидва способи і про те, що додати до звернення, щоб відповідь не довелося уточнювати.

Підтримка електронною поштою

Напишіть на [email protected]. Пошта підходить для всього, що стосується вашого акаунта, підписки або галереї, яка не працює.

Тариф Pro

Пріоритетна підтримка — функція тарифу Pro: окремий канал підтримки, де відповідають швидше. Що входить у кожен тариф, дивіться в розділі Підписка й оплата.

Надішліть відгук із Osvio

Форма відгуку дає змогу повідомити про помилку, запропонувати ідею або вказати на те, що було незрозуміло. Вона доступна, поки ви ввійшли в Osvio.

  1. Натисніть кнопку Залишити відгук — плаваючу кнопку в правому нижньому куті сторінки.
  2. Оберіть тип відгуку: Помилка, Ідея або Незручність.
  3. Опишіть, що сталося або що можна покращити. У повідомленні має бути щонайменше 10 символів.
  4. За бажанням натисніть Додати скриншот, щоб прикріпити знімок сторінки, на якій ви перебуваєте. Перезняти зробить його знову, а Прибрати скриншот прибере.
  5. Натисніть Надіслати. Коли все пройде, ви побачите «Дякуємо за відгук!»

Якщо надіслати не вдалося, ваш текст зберігається, і ви можете спробувати ще раз. Кількість повідомлень на годину обмежена; якщо ви досягли ліміту, зачекайте і спробуйте знову.

Ваше повідомлення надсилається разом із поштою вашого акаунта Osvio та адресою сторінки, на якій ви були, тож команда може звʼязатися з вами, якщо потрібні подробиці. Вводити пошту у форму не треба.

Що обрати

Форма відгуку — для помилок та ідей щодо покращення. Це не канал підтримки, тож якщо вам потрібна відповідь про акаунт, оплату чи конкретну галерею, напишіть на пошту підтримки.

Що додати до повідомлення

Що конкретніше повідомлення, то швидше його можна розвʼязати. За потреби додайте:

  • Посилання на галерею, якщо проблема з конкретною галереєю.
  • Що ви очікували і що сталося натомість, зокрема текст помилки дослівно.
  • Кроки, які призводять до проблеми.
  • Ваш пристрій і браузер, наприклад «iPhone, Safari» або «Windows, Chrome».
  • Скриншот або коротке відео з екрана.
  • Для плагіна Lightroom: версію Lightroom і версію плагіна.

Не надсилайте пароль

Ніколи не додавайте свій пароль чи коди відновлення двофакторної автентифікації до повідомлення, скриншота чи відео.

Де ще можна отримати допомогу

Читайте також