Вхідні: усі повідомлення клієнтів в одному місці

Тариф Standard і вище

Вхідні збирають повідомлення клієнтів з усіх підключених вами каналів, тож відповідати можна з Osvio, не перемикаючись між застосунками. Вони розташовані в бічному меню між пунктами Календар та Замовлення. Доступні на тарифі Standard і вище.

Перш ніж почати¶

Підключіть хоча б один канал у Налаштування → Канали. Доки цього не зроблено, у Вхідних написано «Підключіть Telegram, Instagram, WhatsApp або Viber, щоб бачити тут повідомлення клієнтів.» Instagram, WhatsApp і Viber поки що доступні не в усіх акаунтах. Докладніше — у статті Підключіть канали повідомлень.

Читайте й відповідайте¶

Розмови перелічено ліворуч. Шукайте за імʼям, @нікнеймом або email та користуйтеся фільтрами Усі, Непрочитані, Не привʼязані й Архів.
Відкрийте розмову й пишіть у полі: Enter надсилає повідомлення, а Shift+Enter додає новий рядок. Додати файли додає вкладення.
Якщо повідомлення не надіслалося, натисніть Повторити.
Архівувати прибирає завершену розмову. Повернути у вхідні повертає її назад.

Привʼяжіть розмову до клієнта¶

Поки розмову не привʼязано, вона показує «Не привʼязано до клієнта». Натисніть Привʼязати до клієнта й оберіть, хто це; наступні повідомлення привʼязуватимуться автоматично. Osvio також підказує Можливі збіги, коли відправник має спільні контактні дані (ту саму пошту, телефон чи нікнейм) з кимось із відомих вам людей, і нічого не привʼязується, доки ви не оберете самі.

Привʼязана розмова зʼявляється в хронології клієнта та у вкладці Листування на його картці. Докладніше — у статті Клієнти: бачте, на якому етапі кожен. Щоб скасувати привʼязку, натисніть Відвʼязати від клієнта.

Панель деталей¶

Деталі показують, хто ця людина для вас: її галереї, зйомки та недавню активність, а також посилання на повну хронологію.

Заблокуйте відправника¶

Оберіть Заблокувати відправника в Інші дії, щоб приховати відправника. Нові повідомлення від нього перестають зʼявлятися у Вхідних і не надсилають вам сповіщень. Це лише ховає його в Osvio; на самій платформі повідомлень нічого не робиться. Заблокованих ви знайдете у списку Заблоковані, де їх можна Розблокувати.

Правила каналів, які варто знати¶

Instagram і WhatsApp поки що доступні не в усіх акаунтах. Коли вони зʼявляться, діятимуть такі правила:

WhatsApp: відповідати вільно можна протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Пізніше розмову може відновити лише схвалений шаблон (Надіслати шаблон).
Instagram: відповісти можна протягом 7 днів після останнього повідомлення клієнта.

Зворотний відлік, як-от «Вікно для відповіді закриється через 3 год», підкаже, коли вікно скоро закриється.