Підключіть канали повідомлень

Тариф Standard і вище

Канали — це місця, куди клієнти можуть вам писати. Повідомлення з кожного підключеного каналу потрапляють у Вхідні, а відповідаєте ви з Osvio. Відкрийте Налаштування → Канали. Ця вкладка є лише в акаунтів, у яких є Вхідні.

Instagram, WhatsApp і Viber скоро

Сьогодні можна підключити пошту й Telegram. Instagram і WhatsApp підключаються через Meta і чекають на її схвалення, тож поки що доступні не в усіх акаунтах. Якщо спробувати, можна побачити «Цей канал ще не налаштований з нашого боку». Viber ще не ввімкнено, і для нього написано «Viber незабаром буде доступний». Кожен канал, який ще не готовий з боку Osvio, повідомляє про це приміткою про те, що він незабаром буде доступний.

Пошта¶

Пошта завжди ввімкнена. Пишіть будь-якому клієнту, у якого є email, з його картки. Листи йдуть від імені вашої студії, а відповіді повертаються у Вхідні.

Telegram¶

У Telegram відкрийте @BotFather і надішліть /newbot.
Дайте боту назву вашої студії. BotFather надішле токен.
Вставте токен в Osvio й натисніть Підключити.

Якщо у вас Telegram Premium, бота також можна додати в Settings → Telegram Business → Chatbots у Telegram. Тоді ваші особисті чати з клієнтами теж надходитимуть в Osvio, а відповіді йтимуть з вашого акаунта.

Instagram¶

Скоро: Instagram поки що доступний не в усіх акаунтах. Коли він зʼявиться, вам знадобиться бізнес- або креаторський акаунт Instagram. Натисніть Підключити Instagram і виконайте кроки; відповісти можна протягом 7 днів після останнього повідомлення клієнта. Якщо Osvio повідомить, що професійний акаунт не надано, переведіть акаунт на Business або Creator і підключіть знову.

WhatsApp¶

Скоро: WhatsApp поки що доступний не в усіх акаунтах. Коли він зʼявиться, вам знадобиться акаунт WhatsApp Business. Натисніть Підключити WhatsApp: вас перенаправить у Facebook, де ви ввійдете й оберете свій акаунт WhatsApp Business та номер, а потім поверне в Osvio. Користуватися застосунком WhatsApp Business на тому самому номері можна й далі. Вільні відповіді можливі протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта.

Viber¶

Скоро: Viber ще не ввімкнено. Коли він зʼявиться:

Створіть бота в адмінпанелі Viber. Viber схвалює ботів і бере щомісячну плату.
Скопіюйте його токен і вставте в Osvio.

Відключіть канал¶

Натисніть Відключити біля каналу й підтвердьте. Наявні розмови залишаться у Вхідних, але нові повідомлення не надходитимуть, а відповідати ви не зможете, доки не підключите канал знову.

Якщо підключення не вдається¶

«Цей токен не працює»: скопіюйте токен знову з BotFather або Viber.
«Підключено, але платформа не прийняла наш вебхук»: спробуйте за хвилину.
«Підключення скасовано: доступ не надано»: підключіть знову й дозвольте доступ.